(CREP)
Vous êtes ici >> Home/Files/Trucs et astuces /Inventaire des compétences/Vente et services

Vente et services

16/01/2009 - Read 1146 times
Voici certaines des compétences souvent recherchées dans les emplois en vente et services

(exemples d’emplois : agent immobilier, agent d’assurance, agent des services correctionnels, aide en garderie, aide-enseignant, bijoutier, caissier, coiffeur, commis au service à la clientèle, conducteur-livreur, conducteur d’autobus, courtier en douane, éducateur spécialisé, gardien de sécurité, nettoyeur, pilote de l’air, policier, pompier, préposé au soin d’animaux, préposé de station-service, répartiteur, télévendeur, travailleur social, etc.)

Cochez à côté des compétences que vous possédez déjà.

Soulignez les compétences que vous aimeriez développer pour vous préparer à travailler dans ce domaine.

Cet exercice peut grandement vous aider à mieux vous connaître et/ou à rédiger votre c.v. et/ou vous préparer pour une éventuelle entrevue.
1. Réflexion
1 Trouver l’information

2 Planifier et organiser des fonctions de travail

3 Te préoccuper de ton dynamisme et de ton sens de l’entreprise

4 Te servir de ta mémoire

5 Prendre des décisions

6 Résoudre des problèmes

7 Demeurer souple d’approche
2. Communication orale
1 Procéder à des échanges d’information

2 T’adresser aux consommateurs et aux détaillants

3 Animer des démonstrations et des séminaires

4 Être à l’écoute des besoins et des griefs des gens

5 Demander des conseils et en donner

6 Enseigner aux gens et être capable de transférer tes connaissances à autrui

7 Faire des présentations publiques

8 Participer à des réunions du personnel, de collègues de travail et de répartiteurs

9 Rassurer les gens

10 Accueillir les clients

11 Chercher à persuader
3. Travaux techniques et informatiques – utiliser :
1 Des logiciels de traitement de texte

2 Des analyses statistiques

3 Des bases de données

4 Des logiciels de tenue de livre et de facturation

5 Des renseignements sur les comptes clients

6 Du matériel de surveillance électronique et des logiciels de comptabilité aux fins de contrôle des stocks

7 Des didacticiels

8 Des tableurs
4. Capacité de calcul
1 Te servir des mathématiques des transactions financières

2 Préparer des échéanciers et des budgets

3 Te servir des mathématiques de la comptabilité

4 Procéder à des calculs

5 Procéder à des estimations numériques

6 Analyser des données (comparer, mettre en relief, prévoir; moyennes, sommaires, taux, etc.)
5. Travailler avec les autres
1 Discuter des problèmes

2 Orienter les nouveaux employés

3 Suggérer des améliorations

4 Contrôler le rendement de travail des autres

5 Faire des recommandations en matière d’embauche

6 Décoder le langage non verbal des autres

7 Affecter des fonctions régulières à d’autres

8 Te montrer amical et obligeant

9 Prendre la direction des activités au moment opportun

10 T’occuper des préoccupations des clients

11 Respecter les autres
6. Écrire
1 Des rapports

2 Des lettres et des notes de service

3 Des listes d’approvisionnement

4 Des formulaires

5 Des commentaires

6 Des insertions aux relevés chronologiques

7 Des analyses détaillées

8 Des descriptions

9 Des dossiers

10 Des propositions
7. Lire
1 Des rapports

2 Des notes de service et des lettres

3 Des dépliants annonçant des produits

4 Des commandes de travail

5 Des manuels d’instruction

6 Des relevés chronologiques

7 Des lois et des règlements

8 Des feuillets d’information

Pour arriver à développer les compétences que vous ne possédez pas, réfléchissez aux moyens qui vous aideront à les obtenir :
Les types d’emplois qui pourraient m’aider à développer les compétences dont j’ai besoin Les types d’activités bénévoles qui pourraient m’aider à développer les compétences dont j’ai besoin Les types de loisirs et passe-temps qui pourraient m’aider à développer les compétences dont j’ai besoin
1. _______________

2. _______________

3. _______________

 1. _______________

2. _______________

3. _______________

 1. _______________

2. _______________

3. _______________

 

Référence : Info-Carrières